Todo evento está encaminado a llevar un mensaje adecuado a un público objetivo.

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‘El cliente siempre tiene la razón’ es más que una frase popular. Es un principio clave para la fidelización, el éxito de una empresa, la multiplicación de sus objetivos y el posicionamiento de marca.Por eso, cuando de organizar un evento se trata, hay que pensar en lo que el cliente espera, en cómo sorprenderlo.Ese es el secreto para que el evento cumpla los objetivos: organizarlo para el público al que va dirigido.Pero, aquí el organizador o la empresa que va a lanzar un nuevo producto, que va a cambiar su imagen o a estrenar sede, también se convierte en cliente para el lugar donde se realizará la presentación, y para quien tendrá a cargo la logística, y por eso debe ser atendido con prontitud y calidad.Además, atender un servicio va más allá de ofrecerlo, es brindarlo de manera eficiente, haciéndolo el centro de atención, donde a partir de expectativas y experiencias de quien contrata se establecen criterios para optimizar procesos, con el talento humano indicado.

El libro Un paso adelante, cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente, escrito por Fernando Sánchez y Gabriel Vallejo, y editado por Norma, presenta un modelo encaminado a la estrategia de lograr reorientar la estructura de las empresas y organizaciones hacia el cliente. “Lo que hace la gran diferencia para un comprador en cualquier negocio y actividad que se encuentre es la atención a una necesidad en el momento que es requerida.Con todo esto, es claro que las empresas que son exitosas lo han desarrollado en forma sistemática, con ideas claras de cómo se debe presentar”, afirma Fernando Sánchez Paredes, presidente de Blue Doors Hotels y coautor del libro.

En todo caso conviene contar con gente entrenada y contratar a personas con actitud de servicio. “Es claro que cuando se logra tener a los colaboradores preparados y motivados se genera la ventaja competitiva”, comenta.Gisella ÁlvarezEspecial para Portafolio  Fuente: Postafolio.co      Tags: #BuscojobsColombia #Clientes #Trabajo #Equipo #Ventas 

 

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